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齐鲁网·闪电新闻4月20日讯 “工作人员告诉我可以‘不见面’审批，明年我们再申办的时候，直接在网上提交材料，不用再去大厅办理了，咱们的服务真是越来越周到！”日前，济宁市兖州区大润发商业有限公司的陶亭收到兖州区政务服务大厅寄来的企业实行特殊工时制许可决定书时开心地说。

近年来，兖州区围绕企业需求，借助网上办理、上门服务和快递送达，让群众“不出门、零跑腿”就能办成事、办好事，真正实现“人在家中坐、证书手中拿”。充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办，极大地方便了办事群众。申办企业只要通过了济宁市无证明城市服务平台查验的资质资格证照一律免提交纸质材料，其他材料由专职帮办代办员为群众开展前期材料辅导，并通过微信、办公邮箱、网络视频等方式进行核实，预审合规后以图片、电子表格、WORD文档等方式电子化存档，直接出具受理通知书，申办人无需到窗口递交纸质材料，即可进入审批流程。

针对企业发展中更多优质化的需求，兖州区创新推出“企业首席服务官”制度，打造“1+15+N”企业全生命周期服务体系，主动上门帮办代办让企业发展的信心鼓得更足。向企业发放印有首席企业服务官姓名及联系方式的名单卡片，企业可把自己想说的话、想办的事情通过视频电话、信息等形式一键送达企业首席服务官。企业首席服务官接到分发任务必须在24小时内有回复，必须一跟到底，想方设法解决企业的诉求。

此外，兖州区为企业、群众开辟了双向免费邮寄通道，审批完成的证照通过免费快递邮寄到办事群众手中，无法亲自到办事大厅提交材料，免费快递上门取件，将群众办事取证由“上门办”变为“送上门”，真正实现了“零跑腿”“不见面审批”，企业和群众的满意度、获得感更高了。

闪电新闻记者 杜宗浞  通讯员 杜岭 张美荣 报道