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12345电话用于帮助有需要的人处理生活和生产中遇到的困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民声的渠道。群众拨打“12345”服务热线后，电话首先由呼叫中心热线审理员接通。热线审判员接到群众电话后，根据知识库信息直接回答可以直接回答的咨询问题，不能直接回答的咨询问题、帮助、投诉和建议，及时转到相关区、县、部门。